Account Manager (b2b)

  • Customer & Technical Support
  • Москва, Россия

Account Manager (b2b)

Описание

Aviasales для бизнеса − сервис организации командировок и первый в мире метапоиск авиабилетов для компаний. Мы сравниваем цены на авиабилеты среди разных поставщиков и предлагаем b2c-прайс для бизнеса. Оплата по счету, полный пакет закрывающих документов, удобный личный кабинет, доступ сотрудников, проверка паспортных данных и многое другое. В ближайшее время мы расширим свой инвентарь и добавим отели, аэроэкспресс, ЖД билеты и другие услуги.

Для усиления нашей клиентской команды мы ищем аккаунт менеджера. Тебе предстоит заботиться о наших клиентах, помогать с оформлением авиабилетов и командировок, рассказывать про возможности и преимущества сервиса, разбираться с бухгалтерскими документами и счетами.

Мы ожидаем, что у тебя есть опыт работы в техподдержке или работе с клиентами, у тебя нет проблем с грамотностью и скоростью печати, ты аккуратен, внимателен, вежлив и готов учиться новому. Опыт работы в тревеле не обязателен, мы всему научим.


Что нужно будет делать:

  • общение с клиентами по телефону, в онлайн-чате и по email;
  • оформление авиабилетов у агентств по заказам пользователей;
  • помощь клиентам с возвратами и обменами билетов - взаимодействие с агентствами для решения проблемы пользователя;
  • зачисление входящих платежей на аккаунты пользователей;
  • работа с отчетными и закрывающими документами - запрос у бухгалтерии, рассылка по пользователям, консультирование заказчиков по документам;
  • участие в разработке продукта - проверка функционирования сервиса, сбор обратной связи от клиентов;
  • тесное взаимодействие с командой продукта, бухгалтерами и юристами.

Требования

От тебя:

    • опыт работы в техподдержке / сопровождении клиентов от 1 года;
    • грамотный письменный и устный русский язык;
    • безграничное терпение и вежливость в общении с клиентами;
    • самостоятельность и активность - способность работать без постоянного контроля и умение выяснить всю необходимую информацию у ответственных сотрудников;
    • мультизадачность - способность переключаться между разными клиентами и их проблемами без потери скорости и качества работы.

    От нас:

    • сильная команда и возможность влиять как на технологические, так и на продуктовые решения;
    • фиксированный рабочий день с 12:00 до 21:00 (обсуждаемо) с перерывом 1 час на обед;
    • сейчас — удаленная работа, но как только мир придет в себя — красивый офис в самом центре города (м. Белорусская); 
    • забота о здоровье: компенсация индивидуальной психотерапии, ДМС для тебя и твоей семьи;
    • поддержка твоих увлечений: компенсация занятий спортом и изучения иностранных языков.