Customer Support Specialist

  • Aviasales.ru
  • Moscow, Russia

Customer Support Specialist

Описание

Aviasales.ru ищет в команду клиентской поддержки специалиста, который будет делать счастье нашим пользователям. Читай описание ниже, и если это ты – откликайся! 

Что нужно делать?

- Быть супер-героем для клиента;
- Оперативно реагировать на вопросы пользователя (грамотный русский, английский язык на уровне Advanced);
- Решать претензионные кейсы так, чтобы клиент еще на чай оставил;
- Оптимизировать внутренние процессы и предлагать логичные решения;
- Развиваться в travel-сегменте;

- Важно: работа в офисе в Москве.

Требования

Ты нам подходишь, если:

- Ты знаешь, что ответить пользователю на: «Русалка в томате - это консервы мясные или рыбные?» 
- Ты схватываешь информацию быстрее чем пузырчатка обыкновенная съедает свою жертву
- Ты вдумчив и внимателен
- Ты латентный эмпат

- Ты закипаешь, когда клиент получает моральные страдания и ты спать спокойно не можешь, пока вопрос не решен
- Тебя вымораживает от нелогичности и хаоса, и ты стремишься все системотизировать
- Ты грамотный на столько, что заметил уже минимум 4 ошибки во всем этом тексте

 

Будет плюсом:
- Опыт работы в online-общении, если только ты не использовал фразу «приносим извинения за предоставленные неудобства»
- Знаешь о типологии клиентов (соционика, DISC и как с ними работать)
- Опыт ведения претензионный работы с клиентом
- Знание казахского языка өйткені біз қазақ тілінде жеңеміз