Customer Support Specialist (E-mail)

  • Aviasales.ru
  • Remote job

Customer Support Specialist (E-mail)

Описание

Aviasales.ru ищет в команду клиентской поддержки крутого специалиста по работе с клиентами на первой линии.

Что нужно будет делать

  • Быть супергероем для клиента!
  • Общаться с пользователями через хелпдеск-систему.
  • Определять проблему и решать ее быстрее, чем клиент спросит «Что делать?».
  • Доносить фидбек от пользователей, сообщать о багах и пожеланиях.
  • Не молчать о проблемах и предлагать решения.

Что мы предлагаем

  • Белая заработная плата + квартальные премии.
  • Удаленная работа в графике 5/2 с 10 до 19 по мск — выходные плавающие.
  • Возможность карьерного роста внутри компании.
  • Работа бок о бок с крутыми специалистами в крупнейшей тревел-компании России.
  • Самый лучший коллектив ever!

Требования

Что нужно от тебя

  • У тебя есть непреодолимое желание помогать людям, и ты в этом настоящий профи.
  • Эмпатия — твоё второе имя. Умеешь видеть сквозь текст на экране настоящих людей и их эмоции.
  • Ты умеешь писать быстро и без ошибок как на русском, так и на английском (на уровне Advanced).
  • Топишь за простоту языка и избегаешь канцеляризмов в своей речи.
  • Не боишься рутины в выполнении тикетов, умеешь распределять своё время.
  • У тебя есть огромное желание изменить представление о клиентском сервисе на уровне ДНК.

Плюсом будет

  • Ты уже работал в поддержке, если только не использовал фразы «приносим извинения за предоставленные неудобства» и «ваше обращение очень важно для нас».
  • Работал в системе Usedesk и можешь удивить своими глубокими познаниями в Exсel.
  • У тебя есть опыт в travel-сфере.


Мы считаем, что клиентский сервис – это призвание, искреннее желание служить людям. Поэтому мы берем в команду только тех, у кого, как и у нас, бомбит от несправедливости. Тех, кто не уйдет с работы, не убедившись, что добро победило и клиент спасен!

Узнал? Согласен? Скорее пиши сопроводительное — не терпится с тобой познакомиться!