Customer Support Specialist (Second Line)

  • Remote job

Customer Support Specialist (Second Line)

Описание

Aviasales.ru не продает билеты, но переживает за своих пользователей. Мы ищем человека, который готов помогать клиентам восстанавливать справедливость в решении сложных инцидентов.

Что мы ждем от тебя

  • Желание разбираться в сложных вопросах клиентов. Нужно будет проводить целые расследования, искать виновных, докапываться до истины.
  • Внимание к деталям. Поверь, без него не получится найти то, что поможет разрешить кейс.
  • Аналитический склад ума. Сопоставить цифры, пошуршать в нескольких отчетах, сравнить данные - ну а как ещё, кейсы бывают очень сложные.
  • Английский на уровне Advanced. Будет много общения с партнерами на английском.
  • Навык ведения деловой переписки.
  • Грамотная речь. Без канцеляризмов, сложных оборотов и предложений в 10 строк.
  • Позитивный настрой. Если ты считаешь, что процессы не меняются, люди не готовы помогать, а возврат денег нельзя ускорить, то ты нам не подойдёшь.

Что мы предлагаем

  • Белая заработная плата + квартальные премии.
  • Удаленная работа в графике 5/2 с 10 до 19 по Мск — выходные плавающие.
  • Возможность карьерного роста внутри компании.
  • Работа бок о бок с крутыми специалистами в крупнейшей тревел-компании России.
  • Самый лучший коллектив ever!

Требования

 

Что нужно будет делать

  • Общаться с клиентами.
  • Общаться с партнёрами по клиентским вопросам.
  • Общаться с командами разработки.
  • Помогать в оптимизации процессов.

Плюсом будет

  • Опыт работы в системе UseDesk.
  • Опыт работы в системе Jira.
  • Знание SQL.
  • Уметь в юмор так, чтобы вся команда смеялась.

Мы считаем, что клиентский сервис – это призвание, искреннее желание служить людям. Поэтому мы берем в команду только тех, у кого, как и у нас, бомбит от несправедливости. Тех, кто не уйдет с работы, не убедившись, что добро победило и клиент спасен!

Узнал? Согласен? Скорее пиши сопроводительное — не терпится с тобой познакомиться!