Customer Support Specialist (Social Media)

  • Remote job

Customer Support Specialist (Social Media)

Описание

Каждый день множество пользователей ищут билеты на Aviasales.ru. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в наши социальные сети

Ищем умных, отзывчивых и эмоциональных ребят, которые станут супергероями для пользователей.

Что нужно будет делать

  • Оперативно реагировать на вопросы и комментарии пользователей в социальных сетях.
  • Мониторить упоминания о бренде в интернете.
  • Решать претензионные кейсы с публичными персонами так, чтобы они ещё и на чай оставляли.
  • Развиваться в travel-сегменте.

Что мы предлагаем

  • Удаленная работа с графиком 5/2 с 11 до 20 часов.
  • Белая заработная плата + квартальные премии.
  • Возможность карьерного роста внутри компании.
  • Работа бок о бок с крутыми специалистами в крупнейшей travel-компании России.
  • Самый лучший коллектив ever ❤️

Требования

Что нужно от тебя

  • Обладаешь грамотной письменной речью и знаешь английский не ниже уровня Upper Intermediate.
  • Схватываешь информацию быстрее, чем пузырчатка обыкновенная съедает свою жертву.
  • Закипаешь, когда пользователь получает моральные страдания.
  • Умеешь в мемы и можешь продолжить фразу «Я летал, меня …».

Плюсом будет

  • Опыт работы с системами Angry Space и Brand Analytics/YouScan.
  • Опыт работы в поддержке или SMM (только если ты не использовал фразу «Приносим извинения за предоставленные неудобства»).

Мы считаем, что клиентский сервис – это призвание, искреннее желание служить людям. Поэтому мы берем в команду только тех, у кого, как и у нас, бомбит от несправедливости. Тех, кто не уйдет с работы, не убедившись, что добро победило и клиент спасен!

Если эти слова отзываются, и ты уже не можешь ждать  — откликайся на вакансию. Мы уже хотим с тобой познакомиться :)